服务认证通用知识课程培训（A课程）

一、机构介绍

中标华信认证中心(简称：CSHCC)是获中国国家认证认可监督管理委员会正式批准的认证机构。从事管理体系认证和服务认证及有关的内审员、外审员公开课程的培训等方面相关工作。

 中标华信认证中心在国家主管部门鼓励开展服务认证、鼓励认证机构大胆创新的形势下，充分利用资源优势，发挥专业潜力，积极进行服务认证领域的技术和业务开发，力求成熟一个领域，推出一个领域。目前具有中国认证认可协会确认的《服务认证审查员通用知识》的A课程培训资格（CCAA-SCG-2017-001），并成功取得SC11科学研究服务 (课程号:CCAASC11-2016-001)、SC09不动产服务、SC03批发业和零售业服务、SC15保养和修理服务等多项服务认证类别资格。可为有需求的组织提供相关领域的服务认证及相关培训，通过所开展的服务认证，规范企业服务提供过程，提升服务质量，从而有助于企业全面落实国家《质量发展纲要（2011—2020年）》质量强国的目标任务。

中标华信认证中心遵循科学、规范、严谨的教学宗旨，以高效的工作作风和态度、精湛的教学服务，为认证审核人员提供和企业提供优质的培训，不断促进认证价值的提升。

二、背景

    随着服务经济的蓬勃发展，服务已渗透到了当今社会生活的各个方面，在国家高度重视现代服务业发展的当下，服务产业在国民经济体系中的地位不断上升，并作为我国经济发展的引擎和经济增长的中坚力量倍受关注。国家关于加快发展服务业的若干意见及其一系列的鼓励政策和支持措施，为我国服务业的发展提供了良好的发展前景和巨大的发展空间。重视服务质量，是服务业发展的根基。推进服务质量建设，规范服务业的相关活动是全社会的共识。服务认证作为一项新兴的认证制度，是在市场经济条件下，为适应我国服务业规范化、标准化要求而设立的，而开展对服务认证的认可是服务质量监管的一种有效手段和重要的制度保障，也是获得国际互信的基础和途径。

三、优势

1、A课程的教学具有较为丰富的经验并具有一定行业信誉度；是2017年第一批经CCAA确认的培训资格。

2、课程完全自主开发，具有良好的实操性；为企业提供的服务认证培训迎合当前服务业发展的需要。

3、完成A和B课程培训并经中心评价合格后，持培训合格证书可申请注册CCAA服务认证正式审查员。

四、授课内容

    依据CCAA-304《服务认证审查员通用知识培训课程课程大纲（第2版）》，该课程覆盖CCAA服务认证审查员注册大纲的相关要求，讲授服务相关的基础理论知识和概念；相应服务领域相关的专业知识和认证技术；相应服务领域适用的法律法规和国家相关政策等要求；讲授相应服务领域的服务评价标准或规范性文件等内容。

五、授课对象

1、配合各认证机构开展服务认证业务，成为具备满足服务认证审查员注册资格要求的各类人员；

2、认证机构中开展服务认证过程管理的相关工作人员；

3、企事业单位涉及服务体系建立和实施运行的各级管理者。

六、培训证书

培训学员经评价合格后可获得CCAA确认的服务认证审查员通用知识培训合格证书。

七、CCAA注册要求

1、学历：国家承认的大专以上学历；

2、工作经历：具有大学专科学历的申请人应具备至少6年的全日制工作经历，具有大学本科学历的申请人应具备至少4年的全日制工作经历，具有硕士研究生及以上学历的申请人应具备至少2年的全日制工作经历。

3、专业工作经历：应具有至少2年以上专业工作经历。专业工作经历是指与服务提供有关的理论、技术、测量、评价、管理等相关工作经历。

八、报名联系方式：

联 系 人 ： 吴老师

报名电话 ： 010-88255986-803、13811439113

QQ       ：1477245144

E-MAIL   ： wuhaiyan@cshcc.cn