ISO20000-1 信息技术服务管理体系认证

什么是ISO20000-1信息技术服务管理体系

随着以计算机和网络通信为代表的信息技术（IT）的迅猛发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，企业和政府组织的业务运作也越来越依赖于IT，信息技术几乎渗透到了世界各地和社会生活的方方面面。

所以，如何控制IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平，已成为当前组织迫切需要解决的问题。组织需要一套以客户为中心的自我完善的信息技术服务管理体系，使组织在这种持续改进的服务管理机制中，能快速应对市场需求，增强市场竞争力，逐步提升组织的IT服务质量。

《信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系 要求》（ISO/IEC 20000-1）是目前IT服务管理应用最广泛与典型的信息技术服务管理标准。ISO/IEC 20000-1的目的是从内部和外部改进其服务质量，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

通过CSHCC提供的信息技术服务管理体系认证，可以给企业带来如下收益：

l保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略

l建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

l有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

l建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

l向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

l控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

l灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心

申请ISO20000-1信息技术服务管理体系认证须提交的材料

1、 认证申请书；

2、 营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若管理体系覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件）；

3、 组织简介、管理体系成文信息及文件清单；

4、 生产工艺流程图（生产制造型组织）或服务流程图（服务型组织）；

5、 生产过程外包的说明；

6、 组织申请认证的业务领域属于国家行政许可范围，应提供以下许可证书的复印件：

□工业产品生产许可证                □3C证书

□安全生产许可证                    □特种设备制造许可证

□食品生产/食品流通/餐饮服务许可证  □出口食品生产企业备案证明

□建筑企业资质                      □其他行业资质证书  

7、 组织管理体系包括多场所/临时场所/子证书的，应提供以下认证申请合同附表：

□《临时场所分布表》     □《多场所分布表》     □《本次认证所含子证书名单》

8、 关于管理体系覆盖有效人数的确认函；

9、 信息安全保密协议；

10、需要企业提交的各类证明文件的复印件应是在原件上复印的，并经企业签章（签字）认可其与原件一致。

ISO20000-1信息技术服务管理体系认证证书样本

业务联系

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电话：010-88255986