物业服务认证

什么是物业服务认证？

不动产（物业）服务作为一门新兴行业，被业内人士普遍称为房地产的第二次开发，是物业服务性功能的一种提升，物业管理提供的服务商品，是一种综合性的管理和全方位的服务。

随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、公用建筑等。为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为一个新兴的行业。

为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。

依据《国民经济分类》（GB/T 4754-2111）与《认监委2016年24号公告》中的服务认证领域分类，物业服务认证属于SC09不动产服务。在我国，CSHCC为首批获得该领域并实际开展认证服务的认证机构。

CSHCC开展的物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及中心《物业服务认证 实施规则》进行评价，主要涉及服务管理审查，服务质量测评，顾客满意度调查三部分。

2017年12月15日住建部发布建办房[2017]75号《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，其中明确各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请，不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。

因此，组织可申请物业服务认证，以此作为组织已满足市场对于物业企业的相关服务要求的证明。组织需按照不同物业项目单独申请认证，分别接受评价，并按评价结果获取对应的星级证书。

申请物业服务认证须提交的材料

     1、 认证申请书

     2、 营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件）；

     3、 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中的地位）；

     4、 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

     5、 服务流程管理文件（围绕着从合同签订到最终服务承诺到服务兑现的过程管理，包括：服务方针、服务目标、服务绩效考核）；

     6、 风险控制管理（包括风险识别清单、风险管理措施/方案）

     7、 已获得的其他认证证书复印件及其他荣誉证书复印件。

     8、 能够证明服务质量或/和水平的相关证实性材料。

物业服务认证证书样本

业务联系

如要咨询或联系物业服务认证业务，请与本中心外联部联系。

电话：010-88255986